ご利用サポート・サービス SUPPORT AND SERVICE
充実したサポートとサービスで安心してご利用になれます
業務整理・コンサルティング
業務課題の特定から、あるべき姿の立案まで幅広くご支援
現行業務の全体像がクリアになっていない、事前にFIT＆GAPを実施したいなど、 STRAVIS導入の前段階の支援要望にもお応えします。プロジェクト実施前に、お客様と共同で現状と目指すべきゴールを明らかにすることで、共通認識をベースとした、安心かつリスクの低いプロジェクトの立上げを実現します。
導入支援
ご要望に応じて、安心・確実で最適な導入形態をご提案
弊社では、定型的な導入支援ではなく、お客様の状況を加味した最適な導入支援方法をご提案します。貴社主体で設定作業を行い、同時にSTRAVISの習熟度も向上させるコストパフォーマンスに優れた「コーチングサービス」、弊社主体で設定作業を行い、テスト段階からSTRAVISの操作スキル獲得をめざす、スケジュール短縮効果のある「インプリメンテーションサービス」、あるいはそのハイブリット版など、納得感のある導入プロジェクトの実施を目指します。
サポート/バージョンアップ
高品質なサポートサービスをご提供
STRAVISをより深く・幅広く活用頂くためのノウハウを惜しみなく提供し、日々の運用をサポートします。
充実した標準保守サポートメニュー
電通総研では、公認会計士・会計士補の資格を有するコンサルタントを含む高品質のサポート体制を構築し、お客様の連結会計業務を支援します。日々の問い合わせ対応だけでなく、最新の会計基準に準拠するために、STRAVISのバージョンアップ版をタイムリーに提供を行う他、ユーザ様同士の交流や教育プログラムを用意するなど、多方面で活用可能な保守サポートメニューを用意しています。
| メニュー項目 / 説明 | |
|---|---|
| メニュー項目 | 説明 |
| 問い合わせ対応 | お客様専用のサポートセンターにて、電話・メール等による会計／システムに関するお問い合わせに回答 |
| 専用Webサイト | お客様専用サイトにて、製品の最新情報やサポート関連の情報等、業務に役立つ様々な情報を提供 |
| バージョンアップ | STRAVISのバージョンアップ（無償）を概ね年間1〜2回程度実施 |
| 決算フォロー | システム導入後の初回決算作業の際、オンサイトにて導入コンサルタントが業務支援を実施 |
| ユーザー会 | 年に一度、ユーザー会を東京、名古屋、大阪の3拠点にて開催 |
| 教育プログラム | 連結決算担当者の実務スキル向上に資する、3ステップの教育プログラムを用意 |
高品質な問合せ対応
問合せに対応する「STRAVISサポートデスク」では、連結決算業務とシステム双方に精通し、STRAVIS導入経験の豊富なコンサルタントが担当しています。お客様からのお問い合わせに対し、30分以内の回答が80%超という、レスポンスの高い回答実績を継続している他、回答時間の短縮とサポート品質の向上に向けて、製品機能の改善検討やマニュアル整備等の改善施策を日々実施しています。
個別サポート
貴社特有のメンテナンスや設定変更も、電通総研にお任せ
お客様からのご要望に基づき、オンサイトでのサポートやSTRAVISの設定代行等を特別保守サービスにて提供します。業務の事前準備は弊社にお任せ、とするなど、ご要望に応じて、STRAVISの利用に集中するための支援メニューを複数用意しています。
特別保守サービスの追加によって、安心・安全な業務運用を支援
効率的な業務運営体制の確立を目指す、または業務担当者の異動による社内リソースの減少等の要因により、自社以外の支援によってSTRAVISの運用体制を強化を検討しているお客様には、下記の特別保守サービスの提供も実施しています。支援内容・期間は定型的はものではなく、お客様と相談の上で、適切なサポートを実施します。
| 特別保守サービス例 / ご要望 / 特別保守対応例 |
||
|---|---|---|
| 特別保守 サービス例 |
ご要望 | 特別保守対応例 |
| 各種特別 サポート |
導入時コンサルタントによる稼働後の継続サポート | 本番稼働後も、導入時コンサルタントが継続サポート |
| リモート接続サポート | お客様指定のリモート接続ソフトを使用し、お客様データを直接参照したサポートを実施 | |
| オフラインサポート | 決算前、決算時の日時調整のうえ、お客様オフィスに訪問サポート | |
| 決算時の時間外サポート | 事前に時間外のサポート日時を調整したうえで、時間外のサポートを実施 | |
| STRAVIS 設定変更等 |
連結パッケージのメンテナンス代行 | 収集シートの追加変更に伴う、パッケージメンテナンス |
| マスタ・自動仕訳設定変更の代行 | 運用に即した各種システム設定の代行 | |
| グループ会社増減時の設定代行 | グループ会社の増減時に関連する設定、データ入力サポートを実施 | |
| インターフェース 関連保守 |
インターフェーズパッチのメンテナンス | 個別会計システムとの連携パッチのメンテナンスを代行 |
メンテナンス支援サービス例(収集パッケージのメンテナンス代行)
上記は収集パッケージのメンテナンス代行の例ですが、決算準備期間時に、予め必要なメンテナンス箇所をお客様よりヒアリングし、電通総研が仕様と影響箇所を確認した上で、システムの設定変更を代行します。STRAVISに精通している電通総研のコンサルタントが作業を実施することによって、短期間・低コストでの設定変更が可能です。
連結決算業務アウトソーシング
業務にもSTRAVISも精通したプロが、連結決算業務を代行
STRAVISを利用した連結決算業務のアウトソーシングサービスも提供しています。適用箇所が定められた画一的なアウトソーシングではなく、お客様のご要望に応じて適用範囲を定め、STRAVISに精通したプロフェッショナルによるアウトソーシングサービスを提供します。
お客様のご要望に応じた、連結決算業務アウトソーシングメニュー
電通総研では、BPO(アウトソーシング)の活用を検討されるお客様のニーズに応えるべく、連結決算業務のBPOサービスをご提供しています。「連結システムを開発したプロフェッショナルによるサービス提供」「徹底した納期・品質管理」をコンセプトとして、お客様が自社で実施している連結処理のオペレーションのみならず、グループ会社からの問い合わせ対応や、レポート作成も含めた広範囲な作業の代行を実施します。なお、適用箇所が定められた画一的なアウトソーシングではなく、お客様のご要望に応じて適用範囲を定めることで、無理・無駄のないBPOサービスを提供しています。
連結決算業務アウトソーシングのメリット
インフラ運用アウトソーシング（STRAVIS PAS）
何かと手間がかかるインフラ運用も電通総研にアウトソーシング
総合ベンダーとしての強みを生かし、クラウド環境でのSTRAVISアプリケーション提供も実施しています。日々のサーバ運用や、障害監視の他、システム基盤のVerUP・メンテナンスも電通総研が担当し、システムのライフサイクルを意識しない運用が可能となります。
システム環境はクラウドで
電通総研が提供するクラウドサービスSTRAVIS PAS（Platform Administration Service）は、セキュアかつ堅牢なインフラ環境でサービスを提供しています。（インフラ基盤：Amazon Web Services）サービス提供以降も、お客様のニーズにあわせサービスの改善・新サービスのリリースを行っており、業種業態・企業規模を問わず様々な企業でご利用頂いています。
STRAVIS PASの特長
課題整理・提案 → 設計 → 構築 → 稼働支援
→運用サポートの全工程を、インフラ基盤、アプリケーション全領域を、電通総研にてワンストップサポートします。お客様は様々な運用から解放されSTRAVIS運用に注力するのみとなり、社内リソースの有効活用にも貢献します。
プライベート環境
お客様クラウド環境は、プライベート環境となります。お客様個別環境となるため、セキュアかつ、お客様のご要望にあわせた柔軟な対応が可能です。
インターネット経由でセキュアかつ簡単に利用
クラウドサービスご利用時の通信は全て暗号化します。インターネット接続環境があるだけで、世界中からセキュアかつ簡単にSTRAVISを利用することが可能となります。
