Ci*X Workflow：サービス業A社様 CASES

課題

ペーパーレス化 グループ展開

導入の経緯

ユーザーからの不満も多く、課題の多いシステムからの脱却

• UIがわかりづらく、使い勝手が悪い
• 大規模運用に耐えられず、運用負荷が高い
• マスタメンテナンスや、新規帳票作成にも時間がかかる

従来使用していたワークフロー製品の課題

• 国内製の汎用ワークフロー製品をグループの各種申請に利用していたが、利用者アンケートでは、画面構成が複雑であること等の理由により、「UIが分かりづらく使いづらい」という回答が多数あり、改善を求められていた。
• 帳票数は、本社で約200、グループ会社で約500種類あり、年間では約10万件が起票/回覧されていたが、処理に耐え切れず、システムのレスポンス遅延が頻繁に発生し、業務に支障をきたすことが多々あった。
• マスタの有効期間管理ができない仕組みで、新規の洗い替えしか出来ないため、組織変更等の度にシステムを停止させ、対応していた。

システム選定のポイント

利用者、システム運用者のわかりやすさと、大規模利用に耐えれる製品構造

• マニュアルレスで利用できる分かりやすいUI
• 大規模利用に耐えられる製品構造、機能
• 申請書が作りやすく、開発生産性が高い

Ci*X WorkFlowを採用した決め手

複数の汎用ワークフローシステムを検討した結果、以下のポイントを評価

• 申請書の入力欄が縦型で、上から順に入力するシンプルな構成
• グループ全体で1万人超が利用予定のため、マニュアルレスで利用できるわかりやすさと使いやすさ
• ノンコーディングで設定難易度が低く、申請書項目、承認経路の定義も容易であること
• 運用担当者の属人化リスクが低く、用途拡張も柔軟に対応可能であること
• グループマスタの有効期間管理が可能で、システムを停止せずマスタ更新が可能な点
• Ci*X WorkFlowのプラットフォームは大規模運用を想定した構造で、外部システム連携に必要なWebAPIなどの機能を有しており、大規模利用の実績が豊富
• グループでの利用を意識したシステム設計であること