サポートメニュー
幅広い業務サポートメニュー・レスポンスの良い問い合わせ対応による万全のバックアップ
充実した標準保守サポートメニュー
| メニュー項目 | 説明 |
|---|---|
| 問合わせ対応 | お客様専用のサポートセンターにて、電話・メール等による会計／システムに関するお問い合わせに回答 |
| 専用Webサイト | お客様専用サイトにて、製品の最新情報やサポート関連の情報等、業務に役立つ様々な情報を提供 |
| バージョンアップ | STRAVISのバージョンアップ（無償）を概ね年間1～2回程度実施 |
| 決算フォロー | システム導入後の初回決算作業の際、オンサイトにて導入コンサルタントが業務支援を実施 |
| ユーザー会 | 年に一度、ユーザー会を東京、名古屋、大阪の3拠点にて開催 |
| 教育プログラム | 連結決算担当者の実務スキル向上に資する、3ステップの教育プログラムを用意 |
ISIDでは、公認会計士・会計士補の資格を有するコンサルタントを含む高品質のサポート体制を構築し、お客様の連結会計業務を支援します。日々の問い合わせ対応だけでなく、最新の会計基準に準拠するために、STRAVISのバージョンアップ版をタイムリーに提供を行う他、ユーザ様同士の交流や教育プログラムを用意するなど、多方面で活用可能な保守サポートメニューを用意しています。
高品質な問合せ対応
問合せに対応する「STRAVISサポートデスク」では、連結決算業務とシステム双方に精通し、STRAVIS導入経験の豊富なコンサルタントが担当しています。お客様からのお問い合わせに対し、30分以内の回答が80%超という、レスポンスの高い回答実績を継続している他、回答時間の短縮とサポート品質の向上に向けて、製品機能の改善検討やマニュアル整備等の改善施策を日々実施しています。
